POLÍTICA DE COMPRA E ENTREGA

PORTAL TELHANORTE

Os procedimentos de compra e entrega no Portal TELHANORTE serão regulados através deste documento. Por isso, é indispensável o conhecimento de seu conteúdo antes de um visitante finalizar seu pedido para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal Telhanorte e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1 - Definições Autenticação:

Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Portal; Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal www.telhanorte.com.br; Portal: Designa o endereço eletrônico www.telhanorte.com.br e seus subdomínios;
SAINT-GOBAIN: SAINT-GOBAIN DISTRIBUIÇÃO BRASIL LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 03.840.980/0056-70, com sede à Avenida Presidente Castelo Branco, 6201 – 2º andar – Bairro Água Branca – CEP 05034-000 na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo.
TELHANORTE: Marca de propriedade da SAINT-GOBAIN utilizada para indicar a rede varejista de produtos de materiais de construção e utilidades domésticas. Usuário: Todo visitante autenticado no Portal www.telhanorte.com.br;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal www.telhanorte.com.br.

2 – Funcionamento da Loja Digital TELHANORTE

2.1. O Portal TELHANORTE oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos e serviços através de sua loja digital, bastando aos visitantes preencher o cadastro do Portal e estarão aptos para realizar seus pedidos.
2.2. A loja digital TELHANORTE possui estoque próprio e não necessariamente disponibilizará aos visitantes os mesmos produtos das lojas físicas convencionais e vice-versa.
2.3. Para concluir um pedido, o visitante precisa se cadastrar no Portal TELHANORTE e estar devidamente autenticado.
2.4. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicioná-los ao seu carrinho digital e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

3 – Preços das Mercadorias

3.1. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último em detrimento ao exibido na página.

4 – Aquisição de Produtos

4.1. Os produtos podem ser adquiridos no Portal TELHANORTE através do pagamento oferecido pela interface no momento do fechamento do carrinho digital.
4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na seção de ‘Meus Pedidos’:
a) Pedido Confirmado – Comprova o registro do pedido no Portal TELHANORTE;
b) Pedido Processando Pagamento – Significa que a TELHANORTE está aguardando a confirmação de pagamento;
c) Pedido Preparando a Entrega – Significa que o pedido foi aprovado e encontra-se entre a liberação dos produtos de estoque e a liberação para entrega;
d) Pedido Enviado – Significa que o pedido já foi liberado e entregue à transportadora;
e) Pedido Cancelado – Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:

Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;

Pedido com pagamento não concluído com sucesso;

Alguma inconsistência no funcionamento do próprio sistema, como o travamento do computador ou algum erro de operação;

Motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.

4.3. Na eventualidade de ausência do produto desejado em estoque e pela impossibilidade de entrega pela TELHANORTE, o cliente poderá:
4.3.1. Optar pela devolução do valor pago, conforme descrito na cláusula 7;
4.3.2. Optar por produto similar e de maior valor, desde que aprovado pela TELHANORTE;
4.3.3. Optar por aguardar o produto chegar ao estoque da TELHANORTE.

5 – Padrão de Entrega

Para garantir que o processo ocorra sem falhas, é indispensável que o cliente revise seu pedido antes da finalização, certificando-se de que todas as informações estejam corretas: dados cadastrais completos, descrição precisa dos produtos, endereço de entrega atualizado e pagamento concluído. A inclusão de mais de um número de telefone é recomendada para facilitar o contato e evitar contratempos no dia da entrega.

6 – Cobertura e Prazos de Entrega

Durante o processo de compra, o cliente será informado sobre o prazo estimado para entrega, que começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

7 – Condições de Entrega

A entrega será realizada no endereço indicado no pedido: em casas na primeira área coberta do imóvel do cliente e em prédios na ausência de elevador será realizada até o 4° andar utilizando as escadas. É indispensável que haja alguém maior de 18 anos no local para receber a mercadoria, conferir os itens e assinar o comprovante de entrega (DANFE), apresentando documento de identificação. No caso de empresas, é necessário o carimbo com CNPJ e razão social. Antes da compra, o cliente deve verificar se as dimensões dos produtos são compatíveis com os acessos do local — como portas, corredores, portaria e passagem de caminhão — garantindo que estejam desobstruídos.

8 – Entregadores não estão autorizados

8.1. Montar, desmontar ou instalar itens.
8.2. Cobrar valores adicionais.

9 –Entregas Passíveis de Ressalvas

Caso a entrega apresente alguma irregularidade — como avaria, divergência ou qualquer outra ocorrência — o cliente ou responsável pelo recebimento deve registrar no CHECKLIST no verso da Nota Fiscal.

10 –Entregas Parciais

A TELHANORTE realiza a entrega total dos itens descritos na Nota Fiscal, conforme previsto por lei.

11 –Tentativas de Entrega

A entrega será realizada no endereço e prazo definidos no momento da compra. Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como ausência do cliente ou responsável, restrições não informadas pelo cliente, obstáculos físicos ou erro no endereço, o pedido retornará. Nessas situações, será feito contato para reagendar a entrega. Se houver reincidência o valor será convertido em crédito.

12–Recusa na Entrega

No momento da entrega, é essencial que o cliente ou responsável confira todos os itens recebidos. Caso identifique qualquer irregularidade, é possível recusar o pedido nas seguintes situações:
12.1. Embalagem violada ou danificada
12.2. Produto avariado
12.3. Divergência entre os itens entregues e os solicitados (quantidade ou especificação)
12.4. Falta de partes, acessórios ou conteúdo incompleto
12.5. Pedido em desacordo com o valor ou prazo informado
Em qualquer uma dessas ocorrências, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o SAC CENTRAL para registro e encaminhamento da solução.

13 –Devolução por Erro de Informação no Cadastro/Pedido

A empresa não se responsabiliza por erros ou omissões nos dados fornecidos pelo cliente, como endereço incorreto, incompleto ou desatualizado. Essas informações são de responsabilidade exclusiva do cliente e devem ser conferidas com atenção no momento da finalização do pedido. Caso o cliente não possa receber a entrega na data programada.
Necessário entrar em contato com o SAC CENTRAL para reagendar, evitando o retorno da mercadoria e possíveis cancelamentos.

Contatos
SAC CENTRAL São Paulo 4004 - 2444
Demais Localidades 0800 729 2444
Whatsapp +551134343610

Atualização: 09 de fevereiro de 2026